亞馬遜 GPSR 下架申訴怎麼寫？材料清單、結構模板與常見駁回原因

先讀懂通知：亞馬遜標記的是哪一項要求

本文是 亞馬遜 GPSR 下架恢復指南 的續篇。那篇講被停用後 24 小時內怎麼排查範圍、補交資料；本文講補交或申訴時證據包怎麼準備、回覆怎麼寫，以及回覆為什麼經常被駁回。

動筆之前，先讀懂通知原文。亞馬遜在賣家論壇的 GPSR 公告中說明，歐盟站點賣家需要提交歐盟負責人（EU Responsible Person）、製造商聯絡方式，以及警示和安全資訊的檔案或圖片（或宣告不需要），並會停用資訊無效、合同過期等不合規報價。部分賣家還會收到檢測報告、符合性宣告等檔案要求，這往往來自亞馬遜的品類政策或行業法規。不同問題需要的證據不同，答非所問最容易被駁回。

Seller Central 的選單名稱、按鈕和通知措辭經常調整，所以本文不寫具體點選路徑，也不猜測稽核時限。以你收到的通知和賬戶狀況頁面上的原文為準：它要求上傳什麼型別的檔案、在哪裡回覆、用什麼格式，就照做。把通知截圖儲存下來，寫回復時逐條對照。

原則：先修好根因，再提交

GPSR 下架的本質，是你的報價、包裝或產品不滿足某項法定資訊要求。申訴不是說服稽核人員“通融一下”，而是向他們證明問題已經被真正解決。包裝上沒有歐盟負責人資訊，回覆寫得再誠懇也沒用；改好了，回覆只需要把改動和證據講清楚。

建議按這個順序做：

1. 確定角色：誰是製造商？以自己名稱或商標銷售產品的品牌方就是製造商（GPSR 第 3 條第 8 項、第 13 條第 1 款）。製造商在歐盟外時，誰是歐盟負責人？必須是在歐盟設立、確實承擔第 16 條職責的經營者，不清楚的先看 經濟經營者角色指南。
2. 改產品和包裝：補印或加貼標籤，讓產品或包裝上有型號或批次號、製造商資訊、歐盟負責人資訊，以及目標國家語言的警示和說明。加貼的標籤不要遮住其他法定資訊（第 11 條第 3 款對進口商就是這樣要求的）。
3. 處理庫存：FBA 倉裡或在途的舊包裝貨也要安排貼標或替換。沒有全部完成之前，回覆裡不要寫“已全部整改”。
4. 改後臺：在每個受影響的站點，把製造商、負責人和安全資訊更新為與新包裝完全一致的內容。
5. 最後才寫回復、上傳證據。

還要記住：按第 22 條第 10 款，賣家在線上市場提交資訊時，還要作出只銷售合規產品的自我認證（self-certification）。你在後臺提交的內容本身就是承諾，內容不實，後果遠比一次下架嚴重。

證據包清單：每份材料對應哪一條

證據包的目標是讓稽核人員不用猜：開啟每份檔案，就能看出它對應哪個 ASIN、哪個型號、哪一項要求。下表按法規條款列出常見材料。不是每個產品都需要每一項，以通知實際要求為準。

整理檔案的幾條實用做法：

• 檔名寫清 ASIN、型號和內容，例如 B0XXXXXXXX_EX-1000_safety-FR.pdf，不要用“報告1.pdf”這類名字。
• 檔案裡的型號、品牌、製造商名稱要與 Listing 和標籤一字不差。一份報告覆蓋多個型號時，在回覆裡說明，並標出對應頁碼。
• 照片要清晰、不反光，不加水印或塗改；多語言說明書可合併為一個 PDF，但要包含目標站點語言。
• 標籤怎麼排版，見 GPSR 標籤要求；批次號怎麼編，見 批次號與序列號指南；技術檔案包含什麼，見 GPSR 技術檔案指南。

回覆和申訴的四段結構（附示例）

亞馬遜沒有公開 GPSR 申訴的固定模板。下面是一箇中性、事實型的結構，可用於在通知對應位置回覆，或聯絡賣家支援時說明情況：

1. 問題是什麼：涉及的 ASIN、站點、通知日期，以及你核實後確認的具體原因。直接承認事實，不辯解、不抱怨。
2. 改了什麼：產品、包裝、標籤和後臺分別做了哪些改動，從哪個批次、哪一天開始。
3. 附了什麼證據：逐項列出附件，說明每個附件證明什麼。
4. 如何預防：具體的流程改動，例如上架前核對 GPSR 欄位、跟蹤歐代合同有效期、開通新站點前複查。

下面是一個示例，場景是虛構的：製造商在中國，法國站因缺少歐盟負責人資訊和法語安全資訊被停用。方括號裡的內容要換成你的真實資訊，沒做過的事不能寫。提交時一般用英文或該站點的語言，所以同時給出英文版。

【示例，請按實際情況改寫】

關於：ASIN B0XXXXXXXX（型號 EX-1000），法國站，[日期] 的停用通知。

1. 問題：經核實，該商品在法國站未提交歐盟負責人資訊，包裝上也沒有法語警示。

2. 整改：我們已透過書面授權指定 [歐盟負責人名稱]（設立於 [歐盟成員國]）為授權代表。自 [日期] 生產的批次 [批次號] 起，包裝上印有製造商、歐盟負責人和法語警示資訊；FBA 庫存中的舊包裝商品已於 [日期] 加貼合規標籤。法國站後臺的製造商、負責人和安全資訊已更新為與包裝一致。

3. 證據：附件 1–3 為產品和包裝各面照片，可見型號、批次、製造商和歐盟負責人資訊；附件 4 為法語版安全資訊 PDF。

4. 預防：今後新品上架前逐項核對 GPSR 資訊，並定期複核歐盟負責人合同的有效期。

[EXAMPLE – adapt to your real situation]

Re: ASIN B0XXXXXXXX (model EX-1000), Amazon.fr, deactivation notice of [date].

1. Issue: We confirmed that no EU Responsible Person had been submitted for this ASIN in the French store and that the packaging carried no French safety warnings.

2. Corrective action: We appointed [RP name], established in [Member State], as our authorised representative by written mandate. From batch [no.] produced on [date], the packaging shows the manufacturer, the EU Responsible Person and French warnings. Units in FBA stock were relabelled on [date]. The manufacturer, Responsible Person and safety information in the French store now match the packaging.

3. Evidence: Attachments 1–3 show all sides of the product and packaging with model, batch, manufacturer and Responsible Person. Attachment 4 is the French safety information (PDF).

4. Prevention: We now check all GPSR fields before listing new products and review the Responsible Person contract regularly.

寫作要點：短比長好，幾段就夠；每句話都要能被附件證明；不要承諾做不到的事，例如“保證永遠不會再出問題”；不要套用網上流傳的“萬能申訴信”，通用模板說明不了你的具體問題和具體整改。

回覆被駁回的常見原因

以下是賣家實踐中經常遇到的問題，不是亞馬遜公佈的統計，但每一條都可以在提交前自查：

提交之後：被駁回怎麼辦，怎樣避免再次下架

• 讀懂駁回理由：駁回通知裡如果寫明瞭缺什麼，就只針對這一點補充，不必整套重寫。
• 儲存記錄並逐站檢查：留存每次提交的時間、附件和案例編號；一個站點恢復不代表其他站點也恢復，見 下架恢復指南。
• 安全問題不靠申訴：如果涉及安全事故、監管機構命令或 Safety Gate 警報，先處理產品本身的安全問題。按第 22 條第 4 款，線上市場收到監管機構的命令後，最遲要在兩個工作日內採取行動，這類下架不是改資料能解決的。
• 重視累積風險：第 22 條第 11 款規定，對經常銷售不合規產品的賣家，線上市場在事先警告後，應在合理期間內暫停為其提供服務。反覆下架再申訴，不如一次把根因修好。

預防方面，把 GPSR 資訊納入上架流程：新品上架前先確認製造商和歐盟負責人，準備好多語言警示和標籤照片；歐代合同續簽或更換時，同步更新包裝和每個站點的後臺。FBA 與自發貨在標籤和責任上的差別，見 亞馬遜 FBA 與 FBM 的 GPSR 區別。拿不準自己缺哪一項，可以先做 三步合規自測。