亞馬遜 GPSR 合規下架 / Listing 被停用怎麼辦：24 小時檢查單與恢復步驟

為什麼 GPSR 會導致亞馬遜 Listing 被停用

GPSR（歐盟通用產品安全法規，Regulation (EU) 2023/988）自 2024 年 12 月 13 日起適用。它要求線上報價清楚展示製造商資訊、製造商不在歐盟時的歐盟負責人（EU Responsible Person）資訊、產品標識和警示安全資訊（第 19 條）；同時要求亞馬遜這樣的線上市場（online marketplace）設計好介面讓賣家填寫這些資訊（第 22 條第 9、10 款），並配合監管機構下架危險產品的命令（第 22 條第 4 款）。

亞馬遜在賣家論壇釋出的公告中說明：賣家需要在賬戶狀況（Account Health）中與合規相關的頁面提交歐盟負責人、製造商聯絡方式，以及警示和安全資訊的檔案或圖片（或者宣告產品不需要這些資訊）；2024 年 12 月 13 日之後，一旦發現不合規的報價，例如資訊無效或合同過期，就會將其停用。亞馬遜歐洲客戶信任負責人在 2024 年 12 月的文章中也提到，平臺使用自動化規則識別並移除不合規產品，部分商品還會交給安全合規團隊人工複核。

所以，GPSR 引起的“下架”通常不是賬號被封，而是具體 ASIN 在某個或某幾個歐盟站點的報價被停用、被隱藏或無法購買。這類問題要在缺失資訊被亞馬遜稽核接受之後才可能恢復，而且本站無法替你判斷某個具體產品是否合規。注意：亞馬遜公告明確英國站點不需要提交 GPSR 資訊，但北愛爾蘭受歐盟產品安全規則約束，具體以亞馬遜頁面為準。

要提醒的是，Seller Central 的選單名稱、頁面位置和提示文案經常調整，下文用描述性的名稱說明功能，請以你後臺實際看到的為準。

常見停用原因對照表

被停用後 24 小時檢查單：按順序做這幾件事

收到停用通知後，先別急著到處問人或重複提交。按下面的順序走一遍，通常能在一天內把需要補交的資料準備齊：

1. 截圖留證（第 1 小時）：儲存通知郵件、績效通知和賬戶狀況頁面的截圖，記下時間。
2. 列出範圍（第 1–2 小時）：進入賬戶狀況，在商品政策合規類條目裡找與“法規合規”或“產品安全”相關的分類。亞馬遜公告提到可以按法規合規篩選，列出需要符合 GPSR 的品牌和報價。把受影響的 ASIN、站點、缺失項整理成一張表。
3. 逐個站點核對（第 2–3 小時）：亞馬遜要求每個歐盟站點分別完成提交。逐一切換到你在售的德國、法國、義大利、西班牙、荷蘭、波蘭、瑞典、比利時等站點檢查。
4. 判斷問題型別（第 3 小時）：是資訊缺失，還是涉及安全事故、監管機構通知或召回？後者要先處理產品安全問題，不要急著重新上架。
5. 確認製造商和歐代（第 3–8 小時）：按下一節的表格確認“製造商”該填誰；製造商在歐盟外時，找出歐代合同，確認仍在有效期內、名稱和地址與包裝一致。
6. 檢查實物和圖片（第 8–16 小時）：對照 GPSR 標籤要求 檢查包裝上是否有製造商、歐代、型號批次和目標語言警示；拍好各面清晰照片，準備說明書或安全資訊 PDF。
7. 提交（第 16–24 小時）：按站點提交製造商、負責人和安全資訊，儲存每次提交的截圖和時間。

如果包裝上本來就缺少歐代或警示資訊，24 小時內能做的是先在後臺提交真實資訊，同時安排改包裝或加貼合規標籤；不要提交與實物不符的圖片。

在 Seller Central 哪裡填製造商和歐盟負責人資訊

亞馬遜公開說明過的入口有兩個，名稱可能隨時調整：一是賬戶狀況下的“法規合規”頁面，可以直接針對被標記的 ASIN 提交資訊；二是“管理您的合規”頁面中的“提交合規資訊”元件，亞馬遜工作人員在論壇中介紹過這條路徑。ASIN 多的賣家還可以用批次上傳模板。無論用哪種方式，都要準備好以下資料：

• 製造商（Manufacturer）：名稱、註冊商號或商標、完整郵寄地址、電子地址（郵箱或可直接聯絡的網頁）。如果你是貼牌賣家，以你自己的名稱或商標銷售，按第 13 條你就被視為製造商。
• 歐盟負責人：製造商不在歐盟時必須有。可以是歐盟進口商、書面授權的授權代表（歐代），或在沒有其他經營者時由歐盟履約服務提供商承擔（第 16 條，結合 (EU) 2019/1020 第 4 條）。要填寫其名稱、郵寄地址和電子地址。
• 與包裝一致：後臺填寫的名稱、地址要與產品標籤和包裝上印的一模一樣，這是稽核時最常被比對的地方。標籤具體怎麼寫，見 GPSR 標籤要求。

不同經營模式下，製造商該填誰？

還沒有歐代？不要先隨便填一個地址“過審”。歐代要實際承擔配合監管、提供技術檔案、核查標籤等法定職責，先讀 歐盟負責人指南 瞭解誰可以擔任，再參考 歐代服務商怎麼選 中的合同要點自行選擇。

ASIN 多的賣家可以用批次方式提交。亞馬遜工作人員在論壇中介紹過 GPSR 資訊的批次上傳模板，包括歐盟負責人、製造商、安全檔案和安全圖片欄位，以及一個安全宣告欄。

上傳安全資訊和標籤圖片

根據亞馬遜工作人員在賣家論壇的公開回復，警示和安全資訊可以用檔案或圖片提交：

• 檔案：說明書、使用說明、使用者指南、安全資訊等型別的 PDF。批次上傳時，檔案連結必須是可以直接下載的地址，而不是在瀏覽器裡開啟的分享連結。
• 圖片：使用“產品安全與合規”圖片型別，即 PS01 到 PS06 共六個圖片位，用來展示產品或包裝各面上的安全標籤、警示和標誌。
• 語言：內容要使用該站點的官方語言，並清楚顯示所有必需的安全資訊。賣德國站就要有德語警示。
• 確實不需要警示時：可以按頁面提示作出不需要警示和安全資訊的宣告。只有產品不需要說明也能安全使用時才這樣做（GPSR 第 9 條第 7 款），不要為了省事亂勾選。

拍攝標籤圖片的建議：每張圖對準一個面，光線均勻、文字清楚可讀；包含製造商、歐代、型號批次和警示語的面一定要拍到；不要在圖片上疊加額外的文字、印章或水印。如果你的包裝上還沒有這些資訊，先改包裝或加貼合規標籤，再拍照上傳。

提交後：稽核、跟進與申訴怎麼寫

• 稽核時間：亞馬遜工作人員在介紹批次上傳時提到，提交的資料可能需要最長 14 個工作日稽核。期間不要反覆提交相同內容，以免排隊重來。
• 透過不等於馬上展示：亞馬遜說明，即使檔案或圖片稽核透過，也不保證一定會在詳情頁顯示；多個賣家為同一商品提交資料時，由亞馬遜決定展示哪一份。
• 跟賣或共用詳情頁：同一 ASIN 的其他賣家提交的資訊不一定能代表你；你的報價對應的製造商和負責人資訊要自己負責。
• 留存記錄：儲存每次提交的截圖、時間和案例編號，方便後續跟進。

如果你認為是誤判，或補交後仍未恢復，可以在賬戶狀況對應條目下回復或申訴，也可以聯絡賣家支援。亞馬遜沒有公開 GPSR 申訴的固定模板，下面是一個事實型說明的常見結構：

1. 物件：涉及的 ASIN、站點和通知日期。
2. 原因：你核實後認為缺了什麼，例如法國站未提交歐代資訊。
3. 已採取的措施：補交了哪些資訊、在哪一天、透過哪個頁面。
4. 證據：能看清製造商、歐代、型號批次和警示的標籤照片，歐代資訊與包裝一致的說明。
5. 預防：今後如何避免，例如上架前核對 GPSR 欄位、跟蹤歐代合同有效期。

寫法要簡短、真實，不要誇大、不要承諾做不到的事，更不要附上偽造或修改過的檔案。

預防：讓 Listing 不再因 GPSR 被下架

1. 上架前先過 GPSR 清單：新 ASIN 在建立時就填好製造商、歐代和安全資訊，不要等被停用再補。
2. 一個主資料表：把每個 SKU 的製造商、歐代、型號批次、警示語言、安全圖片連結集中管理，避免不同站點資訊不一致。
3. 盯緊歐代合同有效期：亞馬遜點名“合同過期”是停用原因之一。續約或更換歐代時，同步更新包裝和各站點後臺。
4. 新增站點要單獨提交：開通新的歐盟站點時，GPSR 資訊要重新檢查一遍。
5. 實物與線上一致：到倉的貨要有與後臺一致的標籤；只改了後臺不改實物，監管抽查時仍然不合規。
6. 關注安全問題：收到客戶關於受傷或安全的投訴，要按法規調查和處理，嚴重事故需透過 Safety Business Gateway 報告。

千萬不要做的事：偽造或修改檢測報告、符合性宣告；填寫沒有簽約的公司或個人地址；“借用”別人的歐代資訊；把海外倉、貨代地址當作歐代。這些做法違反法律，被發現後風險遠大於一次下架。拿不準自己缺什麼，可以先做 三步合規自測。