亚马逊 GPSR 合规下架 / Listing 被停用怎么办：24 小时检查单与恢复步骤

为什么 GPSR 会导致亚马逊 Listing 被停用

GPSR（欧盟通用产品安全法规，Regulation (EU) 2023/988）自 2024 年 12 月 13 日起适用。它要求线上报价清楚展示制造商信息、制造商不在欧盟时的欧盟负责人（EU Responsible Person）信息、产品标识和警示安全信息（第 19 条）；同时要求亚马逊这样的在线市场（online marketplace）设计好界面让卖家填写这些信息（第 22 条第 9、10 款），并配合监管机构下架危险产品的命令（第 22 条第 4 款）。

亚马逊在卖家论坛发布的公告中说明：卖家需要在账户状况（Account Health）中与合规相关的页面提交欧盟负责人、制造商联系方式，以及警示和安全信息的文件或图片（或者声明产品不需要这些信息）；2024 年 12 月 13 日之后，一旦发现不合规的报价，例如信息无效或合同过期，就会将其停用。亚马逊欧洲客户信任负责人在 2024 年 12 月的文章中也提到，平台使用自动化规则识别并移除不合规产品，部分商品还会交给安全合规团队人工复核。

所以，GPSR 引起的“下架”通常不是账号被封，而是具体 ASIN 在某个或某几个欧盟站点的报价被停用、被隐藏或无法购买。这类问题要在缺失信息被亚马逊审核接受之后才可能恢复，而且本站无法替你判断某个具体产品是否合规。注意：亚马逊公告明确英国站点不需要提交 GPSR 信息，但北爱尔兰受欧盟产品安全规则约束，具体以亚马逊页面为准。

要提醒的是，Seller Central 的菜单名称、页面位置和提示文案经常调整，下文用描述性的名称说明功能，请以你后台实际看到的为准。

常见停用原因对照表

被停用后 24 小时检查单：按顺序做这几件事

收到停用通知后，先别急着到处问人或重复提交。按下面的顺序走一遍，通常能在一天内把需要补交的资料准备齐：

1. 截图留证（第 1 小时）：保存通知邮件、绩效通知和账户状况页面的截图，记下时间。
2. 列出范围（第 1–2 小时）：进入账户状况，在商品政策合规类条目里找与“法规合规”或“产品安全”相关的分类。亚马逊公告提到可以按法规合规筛选，列出需要符合 GPSR 的品牌和报价。把受影响的 ASIN、站点、缺失项整理成一张表。
3. 逐个站点核对（第 2–3 小时）：亚马逊要求每个欧盟站点分别完成提交。逐一切换到你在售的德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰、瑞典、比利时等站点检查。
4. 判断问题类型（第 3 小时）：是信息缺失，还是涉及安全事故、监管机构通知或召回？后者要先处理产品安全问题，不要急着重新上架。
5. 确认制造商和欧代（第 3–8 小时）：按下一节的表格确认“制造商”该填谁；制造商在欧盟外时，找出欧代合同，确认仍在有效期内、名称和地址与包装一致。
6. 检查实物和图片（第 8–16 小时）：对照 GPSR 标签要求 检查包装上是否有制造商、欧代、型号批次和目标语言警示；拍好各面清晰照片，准备说明书或安全信息 PDF。
7. 提交（第 16–24 小时）：按站点提交制造商、负责人和安全信息，保存每次提交的截图和时间。

如果包装上本来就缺少欧代或警示信息，24 小时内能做的是先在后台提交真实信息，同时安排改包装或加贴合规标签；不要提交与实物不符的图片。

在 Seller Central 哪里填制造商和欧盟负责人信息

亚马逊公开说明过的入口有两个，名称可能随时调整：一是账户状况下的“法规合规”页面，可以直接针对被标记的 ASIN 提交信息；二是“管理您的合规”页面中的“提交合规信息”组件，亚马逊工作人员在论坛中介绍过这条路径。ASIN 多的卖家还可以用批量上传模板。无论用哪种方式，都要准备好以下资料：

• 制造商（Manufacturer）：名称、注册商号或商标、完整邮寄地址、电子地址（邮箱或可直接联系的网页）。如果你是贴牌卖家，以你自己的名称或商标销售，按第 13 条你就被视为制造商。
• 欧盟负责人：制造商不在欧盟时必须有。可以是欧盟进口商、书面授权的授权代表（欧代），或在没有其他经营者时由欧盟履约服务提供商承担（第 16 条，结合 (EU) 2019/1020 第 4 条）。要填写其名称、邮寄地址和电子地址。
• 与包装一致：后台填写的名称、地址要与产品标签和包装上印的一模一样，这是审核时最常被比对的地方。标签具体怎么写，见 GPSR 标签要求。

不同经营模式下，制造商该填谁？

还没有欧代？不要先随便填一个地址“过审”。欧代要实际承担配合监管、提供技术文件、核查标签等法定职责，先读 欧盟负责人指南 了解谁可以担任，再参考 欧代服务商怎么选 中的合同要点自行选择。

ASIN 多的卖家可以用批量方式提交。亚马逊工作人员在论坛中介绍过 GPSR 信息的批量上传模板，包括欧盟负责人、制造商、安全文件和安全图片栏位，以及一个安全声明栏。

上传安全信息和标签图片

根据亚马逊工作人员在卖家论坛的公开回复，警示和安全信息可以用文件或图片提交：

• 文件：说明书、使用说明、用户指南、安全信息等类型的 PDF。批量上传时，文件链接必须是可以直接下载的地址，而不是在浏览器里打开的分享链接。
• 图片：使用“产品安全与合规”图片类型，即 PS01 到 PS06 共六个图片位，用来展示产品或包装各面上的安全标签、警示和标志。
• 语言：内容要使用该站点的官方语言，并清楚显示所有必需的安全信息。卖德国站就要有德语警示。
• 确实不需要警示时：可以按页面提示作出不需要警示和安全信息的声明。只有产品不需要说明也能安全使用时才这样做（GPSR 第 9 条第 7 款），不要为了省事乱勾选。

拍摄标签图片的建议：每张图对准一个面，光线均匀、文字清楚可读；包含制造商、欧代、型号批次和警示语的面一定要拍到；不要在图片上叠加额外的文字、印章或水印。如果你的包装上还没有这些信息，先改包装或加贴合规标签，再拍照上传。

提交后：审核、跟进与申诉怎么写

• 审核时间：亚马逊工作人员在介绍批量上传时提到，提交的资料可能需要最长 14 个工作日审核。期间不要反复提交相同内容，以免排队重来。
• 通过不等于马上展示：亚马逊说明，即使文件或图片审核通过，也不保证一定会在详情页显示；多个卖家为同一商品提交资料时，由亚马逊决定展示哪一份。
• 跟卖或共用详情页：同一 ASIN 的其他卖家提交的信息不一定能代表你；你的报价对应的制造商和负责人信息要自己负责。
• 留存记录：保存每次提交的截图、时间和案例编号，方便后续跟进。

如果你认为是误判，或补交后仍未恢复，可以在账户状况对应条目下回复或申诉，也可以联系卖家支持。亚马逊没有公开 GPSR 申诉的固定模板，下面是一个事实型说明的常见结构：

1. 对象：涉及的 ASIN、站点和通知日期。
2. 原因：你核实后认为缺了什么，例如法国站未提交欧代信息。
3. 已采取的措施：补交了哪些信息、在哪一天、通过哪个页面。
4. 证据：能看清制造商、欧代、型号批次和警示的标签照片，欧代信息与包装一致的说明。
5. 预防：今后如何避免，例如上架前核对 GPSR 字段、跟踪欧代合同有效期。

写法要简短、真实，不要夸大、不要承诺做不到的事，更不要附上伪造或修改过的文件。

预防：让 Listing 不再因 GPSR 被下架

1. 上架前先过 GPSR 清单：新 ASIN 在创建时就填好制造商、欧代和安全信息，不要等被停用再补。
2. 一个主数据表：把每个 SKU 的制造商、欧代、型号批次、警示语言、安全图片链接集中管理，避免不同站点信息不一致。
3. 盯紧欧代合同有效期：亚马逊点名“合同过期”是停用原因之一。续约或更换欧代时，同步更新包装和各站点后台。
4. 新增站点要单独提交：开通新的欧盟站点时，GPSR 信息要重新检查一遍。
5. 实物与线上一致：到仓的货要有与后台一致的标签；只改了后台不改实物，监管抽查时仍然不合规。
6. 关注安全问题：收到客户关于受伤或安全的投诉，要按法规调查和处理，严重事故需通过 Safety Business Gateway 报告。

千万不要做的事：伪造或修改检测报告、符合性声明；填写没有签约的公司或个人地址；“借用”别人的欧代信息；把海外仓、货代地址当作欧代。这些做法违反法律，被发现后风险远大于一次下架。拿不准自己缺什么，可以先做 三步合规自测。